“互联网+”为企业员工高效培训提供了新机遇

在教育培训领域，“互联网+”对教学过程、知识表达与传递方式、交互方式、设施服务、资源配置、学习支持等各方面产生了全方位影响，形成了以互联网平台及相关设施为基础的多元化在线教育模式，推动了教学模式的改革，同时给用户带来了全新的学习体验。特别是以移动互联网微博和微信等社交工具为载体的微课学习平台的兴起，极大地提高了知识更新和传播速度，也大大降低了企业培训成本。同时伴随互联网和手机而成长起来的“85后”和“90后”逐渐开始步入职场并成为企业最具创新活力的主体，以传统课堂授课为主的企业培训模式也必须顺应时代变化，不断开发新的培训模式满足员工个性化培训需求。

目前蓬勃兴起的以移动互联网为代表的移动在线学习虽然有助于解决培训成本与效率的问题，但本质上仍然是一种知识传播方式的革新。以“视听”看课为主的无讲师监督引导的在线学习模式实质上属于预备式学习，碎片化的知识很容易遗忘且容易造成学用脱节，其培训学习效果在很大程度上取决于学员个人兴趣爱好、自身素质和学习动机等。尽管当前互联网在线学习培训模式在培训市场受到热捧，但并没有完全解决培训效果转化的问题，无法真正帮助企业员工实现绩效提升。这在对于需要通过员工培训来不断提升员工技能和能力的生产型企业尤为明显。

面向企业战略发展的“互联网＋”员工云平台培训模式

作为企业人力资源规划的重要支撑系统，战略导向的企业培训开发体系是从企业整体战略发展需求出发，对企业培训开发活动进行设计和实施的一个完整的动态系统。其核心任务是从数量和质量上保障企业人力资源供应与需求的动态平衡，以及如何最大限度开发企业现有人力资源的潜力，从而不断增强企业核心竞争力。战略导向培训开发体系通常具有以下六个重要特征：从企业战略目标出发，满足组织发展的潜在需求；以人力资源规划为主导，应对企业面临的不同环境；注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题；满足培训需求多样化和层次化要求；避免培训中短视效应，为企业长远发展打好基础；注重培训效果的评价反馈。

传统战略导向培训开发体系如何与“互联网+”的有关理念和技术深度融合？关键在于如何将以大数据应用为中心的互联网云平台作为企业战略导向培训开发体系的核心，而不仅仅只是将互联网作为企业信息化管理或实现培训的一种技术手段。在以企业员工为核心的人力资源云平台支持下，通过云端大数据的支持实现企业培训需求制定、任务规划、培训实施和绩效评估的“互联网+”化。本文提出的一种面向企业战略发展的“互联网＋”员工培训模式（如下图所示）。

“互联网＋”员工云平台培训模式的实施保障

在“互联网＋”员工培训模式中，企业培训云平台为整个培训开发体系的核心，培训体系各个主要环节均与云平台实现数据无缝对接。科学反映企业员工人力资源数据是培训云平台的核心基础，也是企业实现“互联网+”培训体系的关键。为此应加强企业人力资源数据库建设，归纳总结不同岗位职责所需的素质特征，包括知识、技能和能力等指标，以及培养这些素质特征所需要设计的课程。根据岗位描述和能力素质模型制订各岗位的晋升路线和技能发展路线，并结合员工的职业能力测试结果，分析员工知识、能力倾向，使得员工能够通过培训管理云平台主动了解到岗位晋升和技能发展制定针对性的个性化培训计划。同时人力资源数据库与企业培训云平台无缝对接，能够及时跟踪每类岗位员工知识、技能和能力的变动情况，从而为人力资源管理部门根据企业战略发展要求制定更加科学合理的人力资源开发计划提供数据支撑。这样在互联网云平台支持下，培训管理部门主要提供企业员工共性大面积知识、能力和技能类的培训，而个性化培训则主要由员工个人通过培训管理云平台自行确定。这样就能够科学合理地对培训的需求进行精准定位，帮助人力资源培训管理部门指定多元化、多层次、个性化的培训计划，从而使得他们能够将主要精力和资源投入到培训课程体系建设和培训效果评估上。

培训课程实施则可充分利用新媒体技术实现线上和线下混合式学习模式。对于各类知识型培训可以主要采用网络培训特别是充分利用移动互联网云平台微课进行学习的方式。对于企业需要进行的大规模知识更新培训课程，以移动网络线上学习方式为主，必要时可以组织线下研讨交流学习模式。对于生产型企业来说，涉及较多生产操作技能和能力提升类培训，不可能完全通过网络实现培训，则应充分发挥各类培训方式的组合优势，融合各类媒体技术，构建涵盖全媒体的数字化、混合式培训体系，真正缓解工学矛盾。无论采用哪种学习模式，混合式学习培训对课程资源提出了更高要求。如何结合企业自身特点不断完善和充实线上和线下课程资源是互联网时代员工培训绩效最大化的根本保障。

在“互联网＋”员工培训模式中，员工线上个性化自主学习特别是基于移动互联网的学习模式将逐渐成为主体。对于人力资源培训主管部门来说，线上学习面临的最大问题是培训效果的评估。由于企业员工所有培训均基于企业培训云平台系统，传统培训绩效评估模型所需要的反应、知识、行为和成效四个评估要素均可以通过云平台推送的调查问卷、考核试卷、培训积分以及培训后工作绩效数据等采集，极大方便人力资源培训部门对各类培训绩效进行评估，促进对培训目标达成情况、培训效果效益、培训工作者的工作绩效等进行评估和反馈，从而确定培训课程有必要继续推动完善还是终止。此外为了不断提高企业培训绩效的提升，有必要结合培训绩效评估建立差异化的培训激励机制。

“互联网＋”员工云平台培训模式在烟草工业企业应用

烟草工业企业员工培训需求具有多元化、层次化、个性化和技能化的特点，难以采用线上或是线下单一培训方式满足。通过“互联网＋”员工云平台培训体系，以混合式培训学习有效支撑全员培训学习，优化行业各级各类人才培训任务的统筹安排，有可能全面提升教育培训质量效果和资源使用效率。

构建“互联网＋”员工云平台培训模式关键在于员工培训云平台的建立。以陕西中烟工业有限责任公司为例，公司已经具备较为完善的人力资源信息管理系统。以该系统为基础，通过增加员工与培训相关的知识、技能和能力现状数据集，可构建公司不同岗位员工能力素质模型。在此基础上通过扩展构建包括培训需求生成、培训任务规划、培训实施和效果评估的员工培训云平台，可使人力资源部门和员工个人对培训计划和需求均有比较准确的把握。初步构建“互联网＋”员工培训云平台后，培训资源成为关键瓶颈。在外部培训资源方面，可以中国烟草网络学院现有培训资源为主，充分利用其已有的烟草行业网络课程资源和移动学习平台资源。在面向陕西中烟特色培训课程开发方面，可充分发挥公司现有197位内训师的作用，利用云平台与新媒体相结合开发系列化微课程体系，建设线上和线下结合的生产技能和能力提升类课程资源。同时进一步健全和加强公司学习型组织建设力度，大力弘扬和推广终身学习的企业文化，并进一步完善岗位聘任与晋级和培训相结合的培训激励制度。在“互联网＋”员工培训云平台初步运行成功后，可进一步与员工工作绩效和年度考核数据链接，为完善员工培训绩效评估系统提供数据支持。

（作者单位：陕西中烟工业有限责任公司）